Tvorba objednávky sa v Amabels riadi určitými pravidlami ktoré určujú, ako sa budú služby a ich varianty ponúkať, a v akých termínoch budú dostupné. Do hry vstupuje viacero faktorov ako vyťaženosť zamestnanca, kapacita variánt, otváracia doba služieb, zamestnancov a prevádzky, blokované časy, nedostupnosti a existujúce objednávky.
Počet objednaných služieb:
V jednom termíne môže byť objednaná ktorákoľvek služba (s ohľadom na dostupnosť zdrojov napr. zamestnanci, kapacita etc.). To znamená, že si jeden zákazník teoreticky môže objednať na rovnaký termín službu A, službu B etc.
Možnosti pre objednanie:
Na to, aby si mohol zákazník nejakú službu objednať, musíte zapnúť zapnúť príslušný prepínač v nastaveniach služby (na obr. vyššie). Tým povolíte objednávanie. Pokiaľ tento prepínač vypnete, tak:
- V profile prevádzky síce zákazník kartu služby objaví, ale miesto tlačidla pre objednanie a najbližšej dostupnosti bude k dispozícii text štýle: „Túto službu nie je možné objednať online“
- Na stránke s výsledkami vyhľadávania – na kartách vyhľadaných výsledkov (prevádzok) sa tlačidlo takejto služby síce zobrazí, ale bude deaktivované a po kliknutí na toto tlačidlo Amabels zobrazí zákazníkovi hlášku, ktorá obsahuje rovnaký text, ako v predošlom bode.
- Zákazník môže pri vyhľadávaní v rámci pokročilých filtrov zapnúť vyhľadávanie len takých služieb, ktoré je možné objednať online. Tým sa z výsledkov odfiltrujú tlačidlá služieb, ktoré popisujeme v predchádzajúcom bode. Zostanú len „objednateľné“ služby.
Bežné fungovanie:
Ak má služba viacero variant, je vždy možné objednať na rovnaký termín len toľko variant, koľko umožňuje počet zamestnancov priradených k službe. Ak sú napr. k službe priradení dvaja zamestnanci, tak sa z piatich priradených variant dajú objednať na rovnaký termín dve z nich (zvyšné tri by logicky nemal kto obslúžiť). Ak by bol zamestnanec len jeden, tak aj variantu je možné objednať na jeden termín len jednu. Následne kapacita danej varianty určí, koľko krát je možné tú istú variantu objednať v jednom čase.
Všetci zamestnanci pre jednu variantu:
Eventualitou môže byť objednávka jednej varianty na rovnaký termín pre oboch zamestnancov. Tým pádom sa obaja zamestnanci priradia jednej variante a kapacita sa potom násobí počtom kapacity nastavenej pre danú variantu.
Keď služba nemá priradeného zamestnanca:
Ak služba nemá priradeného zamestnanca, tak je možné na jeden konkrétny termín urobiť objednávku len na jednu variantu (toľkokrát, koľko je výška kapacity).
Pohľad zákazníka:
Ak má služba, zamestnanec alebo prevádzka nastavený „Blokovaný čas“ alebo „Nedostupnosť“, nebude ich možné objednať počas trvania týchto udalostí. Zákazníkom sa dostupné termíny ukážu (vzhľadom na otváracie hodiny) pred začiatkom a po skončení týchto udalostí.
Pohľad poskytovateľa služieb:
Z pohľadu poskytovateľa služieb je „Blokovaný čas“ braný ako doba, kedy entita zamestnanca, prevádzky alebo služby pracuje, ale len interne. Napríklad v čase porady. Naproti tomu „Nedostupnosť“ je doba, kedy žiadna z uvedených entít nepracuje. Má dovolenku, je PN alebo je tam iný dôvod, kvôli ktorému aktuálne nepracuje.
Pre vás ako poskytovateľa služby je ale dôležité, že objednávku môžete interne vytvoriť na ktorýkoľvek termín a teda aj na dobu, kedy má napríklad zamestnanec nastavenú nedostupnosť.